Foire Aux Questions

Pour créer votre compte :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
3. Validez votre email via le lien reçu par courriel
4. Completez votre profil avec les pièces justificatives requises
5. Effectuez votre premier dépôt

Pour respecter nos obligations légales, nous devons vérifier :

• Une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire)
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Un RIB/IBAN pour les retraits
• Parfois, un justificatif de l'origine des fonds

Les raisons possibles sont :

• Vous êtes mineur(e) (le jeu est interdit aux moins de 18 ans)
• Documents fournis incomplets ou illisibles
• Incohérence entre les informations fournies
• Compte déjà existant à votre nom
• Auto-exclusion en cours

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard)
• Virement bancaire
• Porte-monnaie électroniques (PayPal, Skrill, Neteller)
• Cartes prépayées (Neosurf, Paysafecard)

Les délais de traitement :

• Comptes vérifiés : 24-48 heures
• Premier retrait : jusqu'à 72 heures pour vérification
• Délais bancaires supplémentaires : 1-3 jours ouvrés

Les retraits sont traités du lundi au vendredi de 9h à 18h.

PRO 1XBET n'applique aucun frais sur les dépôts et retraits. Cependant, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais. Les méthodes sans frais incluent :

• Virement bancaire
• Carte bancaire (sauf indication contraire de votre banque)
• Porte-monnaie électroniques (variables selon le prestataire)

Nous proposons des cotes décimales. Exemple : une cote à 2.50 signifie que si vous misez 10€ et gagnez, vous recevrez 25€ (10€ x 2.50 = 25€, soit 15€ de gain net).

Les cotes sont ajustées en temps réel selon :

• La probabilité statistique de l'événement
• Le volume des paris placés
• Les informations dernières minutes (blessures, conditions météo)

En règle générale, un pari ne peut être annulé ou modifié une fois confirmé. Exceptions :

• Événement reporté ou annulé (remboursement automatique)
• Erreur manifeste de cote (dans les 5 minutes suivant la validation)
• Problème technique avéré

Contactez immédiatement le service client en cas de problème.

Les paris en direct ("Live") vous permettent de parier pendant que l'événement se déroule. Particularités :

• Cotes qui évoluent en temps réel
• Multiples options de pari pendant le match
• Interface avec statistiques en direct
• Retard de quelques secondes sur la diffusion réelle

Nous utilisons plusieurs couches de sécurité :

• Chiffrement SSL 256 bits pour toutes les transactions
• Authentification à deux facteurs optionnelle
• Surveillance 24/7 des systèmes
• Conformité RGPD et réglementation ANJ
• Audits de sécurité réguliers

Si vous suspectez une activité frauduleuse :

1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Contactez notre service client en urgence
3. Vérifiez l'historique des transactions
4. Activez l'authentification à deux facteurs
5. Surveillez vos emails pour toute activité suspecte

Notre équipe sécurité investiguera sous 24 heures.

L'auto-exclusion vous permet de :

• Bloquer l'accès à votre compte pour une période déterminée (1 mois à 5 ans)
• Être exclu de toutes les promotions et communications
• Ne pas pouvoir créer un nouveau compte pendant cette période

Cette mesure est irréversible pendant sa durée. Contactez-nous pour toute demande.

Dans votre espace personnel :

1. Allez dans "Mon Compte" → "Limites de jeu"
2. Choisissez le type de limite (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)
3. Définissez le montant maximum
4. Confirmez avec votre mot de passe

Les limites ne peuvent être modifiées qu'à la baisse immédiatement, ou à la hausse après 7 jours.